Política de reembolso

Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos en un lapso no mayor a los 5 días una vez entregado el producto por las siguientes causas:

a) Si te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste. Para su devolución deberá conservar el empaque original, incluyendo los accesorios o cualquier otro componente, y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la factura de compra).

b) Si el Usuario hace valer, de manera oportuna, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Se tendrán un lapso de cinco días para realizar cualquier tipo de cancelación a partir de la llegada de la recepción del producto. Para realizar su devolución debe cumplir con las condiciones indicadas en la sección CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

c) Los clientes y destinatarios de regalos pueden intercambiar, a través de su Vendedor, un producto comprado en la plataforma o por teléfono, por otro producto de la misma marca. Únicamente se aceptarán intercambios por un producto de un precio idéntico o menor al del originalmente adquirido de la misma marca. En caso de requerir un producto de mayor costo, se deberá cubrir la diferencia de precio. Se deberán cubrir los gastos de envío.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.

Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características:

Conservar su empaque original y con todos sus accesorios. De preferencia, el producto deberá estar sellado y en perfecto estado.
Conservar la póliza de garantía y manual de uso y armado en caso de que aplique.
El producto debe estar completamente nuevo y en las condiciones en las que se entregó.

DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DIFERENTES O DEFECTUOSOS.

En caso de que el Usuario desee devolver el producto por alguno de los motivos señalados en los incisos a) y/o b), deberá comunicarlo a su vendedor de lunes a viernes en un horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., para que se le proporcione un Número de Reporte con el fin de darle seguimiento al proceso.

La devolución podrá hacerse de dos formas: mediante envío vía paquetería, o directamente en nuestro centro de servicio con previa cita.

DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DIFERENTES O DEFECTUOSOS POR PAQUETERÍA.

Para devolución por paquetería, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

Solicitar la guía de devolución a su Vendedor en el contacto que eligió (correo o WhatsApp) también se solicitará el Número de Reporte.
Enviar el producto con todos sus accesorios, empaque original, garantías e instructivos, así como copia de la factura, dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado, ya que Escaleras LG no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío. Preferentemente, tome fotografías del producto antes de enviar.
Pegar la etiqueta de la guía que le indique el Vendedor en el paquete y sellarlo bien. Tome fotografías de como va empacando.
Si se solicita recolección, por favor espere en el tiempo que el Vendedor se le asigne, en caso de que no acudan deberá llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual se emitió la guía.
El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería.
Al recibir una devolución, Escaleras LG verificará que el producto devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y las Políticas de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso o cambio correspondiente, en caso contrario, hará la devolución del producto a la dirección del remitente.

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, se procederá a rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso ni el cambio correspondiente, retornando el producto a la dirección del remitente y se deberá cubrir el costo por el envío.

Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado de la misma forma en la que se realizó. Mismos que serán realizados en moneda Mexicana.

DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO.

En caso de que el Usuario desee devolver el producto por el motivo señalado en el inciso b), deberá contactar a su Vendedor de lunes a viernes en un horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., para que se le proporcione un Número de Reporte a efecto de darle seguimiento al proceso.

Una vez obtenido, podrá realizarse la devolución que puede ser de dos formas: con envío, vía paquetería, mismo que será cubierto por el Usuario o directamente en nuestro servicio técnico con previa cita.

Para la devolución, en este caso, el producto deberá cumplir con los siguientes
requisitos:

El producto deberá ser nuevo y sin uso, conservando el estado original que guardaba cuando fue recibido por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, garantías, manuales, entre otros).
El producto no deberá presentar muestras de maltrato.
El producto deberá conservar su empaque original.
El producto no deberá estar alterado por el Usuario.

DEVOLUCIONES EN EL CENTRO DE SERVICIO POR ARREPENTIMIENTO.

Para devolución en el centro de servicio por arrepentimiento se requiere presentar el Número de Reporte, el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, accesorios, garantías e instructivos, así como copia de la factura.

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, Escaleras LG podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cambio, poniendo a disposición en la tienda donde fue entregado el producto para que se recoja por parte del Usuario.

Una vez aceptada la devolución, se hará la devolución del pago efectuado por el medio en el que se realizó el pago, mismos que serán realizados en moneda Mexicana.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.

Si el producto que adquiriste tiene un problema o está incompleto, te invitamos a revisar la sección de Garantía

La garantía respecto de los siguientes productos adquiridos puede ser consultada en el siguiente enlace:

GARANTÍA

Esta tienda pertenece a la identidad registrada ante el Servicio de Administración Tributaria como:

SISTEMAS DE APLICACIÓN ELECTRÓNICA S.A. DE C.V.

SAE001003IU7

Calle Chilar 21, Lote 64 Mz 19, Barrio de Guadalupe, San Mateo Xoloc, Tepotzotlán, Estado de México C.P 54600

Tel. +52 55 5389 2121